ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION – RETOUR 

Le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation. En cas d’exercice du droit de rétractation, les sommes versées lors de la commande vous seront intégralement remboursées (hors frais de livraison) par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.

Les frais de livraisons ne sont pas remboursables, ils seront déduis en cas de remboursement de votre commande.

Pour bénéficier d’un retour, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ne jamais avoir été inutilisé et ne présenter aucun signe d’usure. La demande de retour doit être envoyée par mail à l’adresse contact@samanthavonviper.com en y incluant une preuve d’achat. L’adresse retour vous sera communiquée si votre demande est acceptée. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve d’achat et identification du colis (nom, prénom, adresse, numéro de commande)

Aucun droit de rétractation n’existe pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (c’est le cas notamment de l’ensemble des faux-ongles faits sur-mesure et des ongles custom).

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

ARTICLE 2 : ANNULATION 

Le contrat produit tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra être résilié, sauf utilisation par le client de sa faculté de rétractation dans les conditions mentionnées à l’article 1 de la présente politique de remboursement. 

Cependant, si la commande que vous avez passée n’a pas encore été préparée, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse contact@samanthavonviper.com pour demander sa modification ou son annulation. 

Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier celle-ci. Vous recevrez un retour par mail pour vous en informer

ARTICLE 3 : MARCHANDISES NON CONFORMES

En cas de défauts ou de non-conformité de la marchandise reçue, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.

Vous pouvez nous contacter par mail : contact@samanthavonviper.com

Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons après réception de votre demande ou réclamation. Vous pouvez faciliter le traitement de votre réclamation en décrivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les références de la commande. 

ARTICLE 4 : PERTE OU AVARIE 

Votre colis n’a pas été livré :

Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l’expédition de votre commande.

Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l’avez pas réceptionné, vous pouvez nous contacter aux coordonnées par e-mail contact@samanthavonviper.com en indiquant le numéro de votre commande. 

Votre colis a été renvoyé à l’expéditeur :

Si vous constatez que votre colis n’a pu être livré nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l’adresse contact@samanthavonviper.com

Si le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée…) vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.

Votre colis est arrivé détérioré :

A réception du colis, vérifiez qu’il n’ait pas été ouvert, ni endommagé. Dans l’hypothèse ou vous auriez un doute, de quelque nature que ce soit, sur l’état du colis ou son contenu :

Pour un envoi Colissimo : il convient d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès de La Poste (constat 170). 

  • À la livraison par le facteur :
    • Si vous le refusez, il sera retourné à l’expéditeur
    • si vous le réceptionnez, demandez au facteur d’enregistrer vos observations
  • Déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert : rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Le colis sera retourné à son expéditeur. 

Pour un envoi Mondial Relay :

Si vous constatez que l’emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. Nous vous invitons à nous contacter contact@samanthavonviper.com . Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte par Mondial Relay.

Si le contenu est jugé endommagé à l’ouverture contactez nous contact@samanthavonviper.com. En priorité, nous vous renverrons les articles manquants ou détériorés. Si nous ne sommes pas en capacité de renvoyer les articles, par exemple car leur production aurait été arrêtée, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction du nombre d’articles manquants ou détériorés.

Mise à jour 23/08/2023